Commission, frais, tarifs…

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Conditions spécifiques - Covid 19 - Novembre 2020

Dans la cadre de la crise sanitaire, ouibike s'engage aux côtés des loueurs : Pour tous les loueurs qui s'inscrivent sur notre plateforme à compter du 10/11/2020, et pour toute la durée du confinement, les commissions sur toutes les réservations effectuées sur la plateforme seront annulées. Concrètement,  le montant des commissions prélevé sur chaque réservation (de 10%, 5% ou 2,5% HT selon l'opération) sera automatiquement recrédité sur votre compte, le lendemain de la location. Aucune action ne sera nécessaire de votre part.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

 

ouibike - Comment ça marche ?

Mon espace pro - gérer mon activité

La Garantie Casse/vol avec ouibike et AXA

  • Dois-je continuer à prendre une caution lors de la location des vélos ?
  • Dois-je payer pour être couvert par l'assurance ?
  • J'ai déjà une assurance. Suis-je quand même couvert par votre garantie ?
  • Comment déclarer un sinistre ?
  • Y a-t-il des délais à respecter pour la déclaration d'un sinistre ?
  • La garantie se limite-t-elle à la durée de la location et aux vélos réservés via www.ouibike.net ?
  • Comment savoir si une location est bien couverte par l'assurance casse/vol ?
  • Est-ce que l'ensemble de ma flotte/de mes locations peut être couvert par l'assurance casse/vol ?
  • Les réservations reçues avant le 8 juillet 2019 sont-elles couvertes par la garantie ?
  • Quels types de vélos sont couverts par la garantie ?

 

 

 

ouibike - Comment ça marche ?

 

Comment se déroule une réservation via notre site ?

    • Pour chaque commande, vous recevez un mail et un SMS vous invitant à accepter ou à décliner la réservation. Vous avez jusqu’au lendemain midi (jours ouvrés) pour accepter ou décliner. En cas de non-retour de votre part, la réservation sera automatiquement annulée et pourra être transmise à un autre partenaire. Après confirmation de votre part, le client recevra par mail un récapitulatif de commande et un justificatif de paiement qui vous permettront de l’identifier au moment du retrait des équipements. 
 

Comment fonctionnent les paiements sur ouibike ?

    • En tant que place de marché, ouibike ne perçoit pas directement les paiements réalisés via la plate-forme. En accord avec la législation française, ceux-ci sont opérés par notre partenaire financier Lemonway.
 

Quand et comment l’argent est-il reversé aux loueurs ?

    • Les paiements sont perçus par notre partenaire financier - Lemonway - dès que la commande est passée par le client. L’argent est alors bloqué jusqu’au lendemain de la prestation où un virement bancaire est envoyé sur votre compte.
      Comment sont fixés les tarifs sur le site ouibike.net ?
      Les tarifs des locations (et des éventuelles cautions) sont fixés librement par chaque loueur. Pour les locations, les tarifs doivent être proposés pour les durées suivantes : 1 jour, 2 jours, 3 jours, 4 jours, 5 jours, 6 jours, 7 jours, 15 jours, week-end et jours supplémentaires. En cas de donnée manquante, ouibike calcule automatiquement le tarif applicable au prorata temporis.
      Dans les cas où une caution est demandée au client, nous indiquons sur le site ouibike son montant et sa nature (chèque de caution, empreinte CB, pièce d'identité, etc.).
 

Comment fonctionnent les livraisons ?

    • Avec chaque partenaire, nous définissons une zone de livraison. Celle-ci peut couvrir quelques communes ou des dizaines de kilomètres autour de sa boutique. Nous mettons en place un tarif, généralement proportionnel à la distance (ex : 1,5 €/km - dépôt et reprise inclus) ainsi que différentes options : horaires, période d’ouverture du service, nombre min. de vélos ou de jours selon la distance, etc…

      Exemple de tableau récapitulatif des livraisons

      Zone
      de livraison
      Frais de livraison 
      (livraison & reprise incl.)
      Nombre de vélos minimum ou Nombre
      de jours
      minimum
      ou Montant
      de commande
      minimum
      Dates de
      disponibilité
      0-10 km 15 € 2 2 - 01/01 - 31/12
      11 à 20 km 30 € 2 2 - 01/01 - 31/12
      21 à 30 km 45 € 2 2 - 01/01 - 31/12
      31 à 40 km 60 € 2 3 - 01/01 - 31/12
      41 à 50 km 75 € 2 3 - 01/01 - 31/12
      51 à 60 km 90 € 2 3 - 01/01 - 31/12
      61 à 70 km 105 € 2 4 300 € 01/01 - 31/12
      71 à 80 km 120 € 2 4 300 € 01/01 - 31/12
      ...          
 

Suis-je obligé de proposer un service de livraison ?

    • Non. Ce service est très apprécié par la cliente mais il n’est pas obligatoire.
 

Qui s’occupe de la facturation ?

    • Pour chaque location effectuée sur le site ouibike, nous adressons 2 factures :
      une facture, envoyée au partenaire, correspondant au montant de notre commission.
      une facture, envoyée à votre client, en votre nom, récapitulant l’ensemble de la prestation.
      Si ce n’est pas encore fait, pensez à nous renvoyer votre mandat de facturation dûment complété et signé.
      Pour en savoir plus sur la facturation avec ouibike, rendez-vous sur notre page dédiée.
      Quelle est la commission de ouibike ?
      La commission de ouibike s’élève à 10% HT sur chaque paiement pour les locations envoyées depuis www.ouibike.net.
      Les partenaires ayant souscrit l'offre ouibike Premium, payent un abonnement mensuel de 49 € HT (ou, au choix, 490 € HT/an) et 5% HT lors des réservations via le “module de réservation”. 
 

Pourquoi dois-je fournir autant de justificatifs pour le paiement ?

  • En fonction des caractéristiques légales de votre société et du nombre de prestations que vous réalisez, des informations concernant votre établissement doivent être communiquées à notre partenaire financier - Lemonway - pour rester en conformité vis-à-vis des procédures anti-fraude (KYC). Il s’agit généralement de :
    - IBAN de la société,
    - Kbis de la société de moins de 3 mois,
    - Statuts certifiés conformes à l’original,
    - Copie couleur d’une pièce d’identité du gérant,
    Les personnes agissant en nom propre ou sous le statut d’auto-entrepreneur font l’objet d’une procédure particulière.
    S’agissant d’une obligation légale (article L 561-2 et suiv. Code Monétaire et Financier), aucune dérogation n’est envisageable. Notre équipe commerciale est à votre disposition afin de vous faciliter ces démarches.

 

 

Mon espace pro - gérer mon activité

 

Comment modifier ma « boutique » ?

    • Vous changez de gamme de vélos ? Vous voulez ajouter des références ? Vous modifiez votre politique tarifaire ou vos horaires ? Connectez-vous à votre espace pro pour faire toutes les modifications nécessaires.
 

« Notre magasin sera temporairement fermé pour plusieurs jours/semaines, que faire ? »

    • Sur votre espace pro, dans la rubrique “horaires” vous pouvez définir des périodes de fermeture en cas de besoin.
 

« Nous n’avons plus de stocks avant plusieurs jours/semaines, que faire ? »

    • Sur votre espace pro, dans la rubrique “horaires” vous pouvez définir des périodes de fermeture si vous n’avez plus de stock ou de capacité de livraison sur une période donnée.
 

« Je ne souhaite plus apparaître sur ouibike. »

    • La résiliation du partenariat ouibike peut intervenir à tout moment, sur simple demande. Comme toutes les opérations de gestion de votre compte (inscription, mises à jour…) cette opération est gratuite.
 

Quelle est la politique d’annulation des loueurs de ouibike ?

    • Un partenaire ayant accepté une réservation doit fournir la prestation au client. Sauf cas de force majeure, une annulation du loueur pourra entraîner une pénalité sur ses prochaines réservations voire un déréférencement du site.
 

En tant que partenaire, ai-je accès à une interface de gestion de mes locations ?

    • Votre “espace pro” vous permet de gérer l’ensemble de vos locations. Contactez l’équipe commerciale si vous n’avez pas d’identifiant et/ou de mot de passe.
 

Je propose d’autres services ou produits que ceux listés sur ouibike.net. Puis-je les utiliser sur ouibike ?

    • Vous pouvez en effet proposer d’autres produits que ceux listés notre site internet. Par exemple, en utilisant le module de réservation ouibike sur votre site internet. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
 

Comment contacter ouibike ?

  • Vous pouvez contacter notre équipe par mail à [email protected] ou par téléphone au 06 65 29 83 34.

 

 

 

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Dois-je continuer à prendre une caution lors de la location des vélos ?

    • Non, il n'est plus nécessaire de prendre de cautions pour les vélos. Ils sont garantis contre le vol et les dommages éventuels, cela ferait double emploi.
 

Dois-je payer pour être couvert par l'assurance ?

    • Non. L'assurance a été souscrite par ouibike auprès d'AXA. ouibike vous en fait bénéficier à titre gratuit. Aucune démarche n'est nécessaire de votre part.
 

J'ai déjà une assurance. Suis-je quand même couvert par votre garantie ?

    • Vous pouvez conserver le bénéfice de votre assurance en complément de celle offerte par la garantie casse/vol. Conformément aux dispositions de l’Article L 121-4 du Code des assurances, quand plusieurs assurances sont contractées sans fraude, chacune d’elle produit ses effets dans les limites des garanties de chaque contrat, et dans le respect des dispositions de l’Article L 121-1 du Code des assurances.
 

Y a-t-il des délais à respecter pour la déclaration d'un sinistre ?

    • Les dommages doivent être déclarés dans les 5 jours ouvrés. Les vols dans les 2 jours ouvrés.
 

Comment déclarer un sinistre ?

    • Tous les sinistres doivent être déclarés via la formulaire présent à la page suivante.
 

La garantie se limite-t-elle à la durée de la location et aux vélos réservés via www.ouibike.net ?

    • Oui. Les vélos sont couverts par la garantie uniquement durant la période enregistrée lors de la réservation sur www.ouibike.net. Ainsi, si des vélos sont ajoutés à une réservation ou si la période de location est étendue sans validation sur www.ouibike.net, la garantie ne s'applique pas.
 

Comment savoir si une location est bien couverte par l'assurance casse/vol ?

    • Lors de la réservation un email récapitulatif vous est adressé. Il contient toutes les informations relatives à la réservation, notamment celles liées à l'assurance.
 

Est-ce que l'ensemble de ma flotte/de mes locations peut être couvert par l'assurance casse/vol ?

    • Oui, sous réserve que les locations soient bien effectuées par vos clients via le site www.ouibike.net. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
 

Quels types de vélos sont couverts par la garantie ?

      • Tous les vélos loués via le site www.ouibike.net sont éligibles à la garantie, dans les limites prévues dans la notice d'information. Cela inclut notamment les tandems et les vélos suiveurs sous réserve qu'ils soient sécurisés conformément aux règles définies dans la
    notice d'information.
 

Comment contacter ouibike ?

  • Vous pouvez contacter notre équipe par mail à [email protected] ou par téléphone au 06 65 29 83 34.

 

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