Location de vélo – Comment ça marche ?

Réservations en ligne, paiements & annulation

  • Comment les clients peuvent-ils réserver leurs vélos ?

Nous créons pour vous une page de réservation qui présente tous vos vélos. Sur votre site internet ou votre page Facebook vous pouvez ajouter un lien vers celle-ci. Ce lien est présent dans votre tableau de bord.

  • Que se passe-t-il lorsqu'un client réserve un vélo sur mon site ?

En fonction des options que vous avez choisies, la réservation sera automatique ou, si vous le préférez, une demande de confirmation manuelle (par email) vous sera adressée.
Votre planning et votre stock seront mis à jour automatiquement.
Le client reçoit aussi, de son côté, un email récapitulatif avec toutes les informations utiles pour sa location.

  • Les clients peuvent-ils annuler ou modifier leur réservation ?

Les clients peuvent annuler gratuitement une réservation jusqu’à 24 heures avant le jour de celle-ci. Pour annuler une réservation, ils doivent cliquer sur le lien prévu à cet effet, au bas de l'email de confirmation. Par exemple, pour une location le mercredi, l'annulation doit être faite avant le lundi 23h59.

Frais & tarifs

  • Quels sont les coûts/tarifs applicables

Pour les réservations effectuées depuis votre site & payées via la plate-forme ouibike, les frais de transaction sont de 5% HT. Il n'y a aucun autre frais. Pas d'abonnement ou de commission supplémentaire. 
Il n'y a pas de durée d'engagement, ni de frais d'installation. La résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Gestion de votre compte

  • Je souhaite fermer/bloquer les locations de vélo pour un temps donné.

Dans votre tableau de bord vous pouvez définir des périodes spécifiques pour votre activité. Il peut s'agir de saisons hautes/basses ou de périodes de fermeture comme des congés annuelles ou des jours fériés par exemple.

  • Je souhaite modifier mes informations ou celles de ma flotte de vélo.

Vous pouvez modifier tous ces éléments dans votre tableau de bord. Une fois un changement renseigné, la mise à jour de votre espace peut prendre de 24 à 48 h.

  • Combien de temps après ma réservation recevrai-je une confirmation ?

Avec ses partenaires ouibike met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réservation et de confirmation. Les confirmations de réservation sont généralement adressées dans les 24 heures suivant votre commande (sauf fermeture exceptionnelle de nos partenaires). En cas de problème, d'urgence ou pour toute autre question contactez-nous sur [email protected] ou par téléphone 09 50 11 00 94 du lundi au samedi de 09:00 à 18:00.  

Assurance

  • Les vélos loués via le site sont-ils couverts par une assurance ?

En fonction des options sélectionnées, les vélos loués via ouibike peuvent être couverts par l'assurance. Dans votre tableau de bord, consultez l'onglet "Assurance" pour en savoir plus.

  • Que couvre l'assurance ?

L'assurance couvre la casse ou le vol des vélos. Pour en savoir plus, rendez-vous dans l'espace "Assurance de votre tableau de bord".

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

ouibike accepte la plupart des cartes de crédit nationales et internationales, notamment :

• Mastercard

• Visa

• iDeal

• Sofort

Attention, les e-cartes ne sont pas acceptées.

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